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泰安:坚持“四化并进”打造一流政务服务环境

2021-04-30 08:01:46  |  来源:  |  作者:  |  阅读:次  字号: T   T
 

  4月29日,第四届中国政务服务与优化营商环境高峰论坛在澳门真钱网上赌场省淄博市召开,来自全国各地100多家市级政务服务机构、200多名领导及专家学者齐聚一堂,共同探讨审批制度改革、优化营商环境的路径方法。

  澳门真钱网上赌场省泰安市行政审批服务局局长乔国荣在论坛之上发表主题演讲,介绍了泰安市以“集成化”聚能、以“标准化”筑基、以“效率化”创新、以“立体化”服务,坚持“四化并进”,打造一流政务服务环境的“泰安政务模式”。

  乔国荣表示,近年来泰安打造“泰好办”政务服务品牌,以“集成化”聚能——“一枚印章”助推权力集合规范市县两级事项划转。市级共划转行政许可事项206项,各县市区平均划转事项210项左右。“一站办理”助推事项集中,全市应进驻的996项应进驻政务服务中心事项进驻率达100%,33个市直部门已全部完成授权委托书或受理委托书签订。

  用“标准化”筑基,实现群众办事“泰省事”。承担全国政务大厅服务标准化秘书处工作,主持起草2项省级地方标准。高度重视告知承诺改革试点工作,确定由市行政审批服务局、市司法局作为牵头部门,全力推动改革落实落地。对不属于受理范围的,要亮出“指路牌”,对不符合申请条件的,要打出“明白纸”,对法律法规不明确的,要给出“答复卡”。

  以“效率化”创新,首创重大项目“绿卡”制度,实现了“泰好办”自助服务终端、政务服务网服务端、“泰好办”微信服务端三网融合。全市共部署430台自助终端,实现了乡镇(街道)便民服务中心,城市社区、重点社区以及农村区域化党群服务中心全覆盖,确保每台自助终端至少能够辐射周边5至10个村,至少可为6000名以上群众提供服务,形成30分钟自助服务圈。建立起市县乡村四级联动帮办代办体系,配齐配强工作力量,为重点项目、双50强企业、高层次“持卡人才”、老弱病残孕等群体提供免费帮办代办服务和上门服务。

  用“立体化”服务,开展贴心“店小二”式服务,为企业提供上门服务。主动为老人提供帮办代办服务,赢得老人满意。聚焦新开办企业发展,主动为各类审批业务提供政策咨询、材料准备、业务办理等全流程帮助。积极推行延时服务、预约服务、免费双向邮寄、免费复印等服务,为企业节省时间、交通成本5000万元以上,切实增强了企业获得感和满意度。

  乔国荣介绍说,泰安市入选了全国政务服务“好差评”国家标准三级联动试点单位,并以此为契机,建立起受理、处理、反馈的全链条闭环处理流程,并且对市直各部门和县市区、功能区“好差评”情况实时公开、纳入考核,倒逼服务质量提升。聘请5名特聘人员、22名政务服务社会监督员,担任“首席体验官”,为服务提升“把脉问诊”,对审批效率、服务质量、工作作风、改革进度和改革效果等方面全方位监督体验。面向社会征集政务服务“金点子”,及时充分吸纳,将“金点子”变成政务服务“金钥匙”。

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